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抖音小店怎么处理恶意评价,抖音小店商品预售规则

  • 啊南
  • 2512阅读
  • 2020.12.28

抖音小店的规则非常繁杂,大多数人可能无法完全了解平台的所有规则,在自己遇到的情况下才会仔细了解。今天就先来了解一些日?;嵊龅降墓嬖?,看看怎么处理。

抖音小店怎么处理恶意评价
异常评价/回复 
1 消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容,包括但不限于:
1.1 违法评价/回复
1)危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的评价/回复;
2) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复;
3)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的评价/回复(包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等);
4)含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。;
5)未经他人同意,使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。
1.2 违规评价/回复
1)利用评价发布第三方链接的评价/回复,包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等;
2)评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复;
3)恶意购买人发布的评价/回复;
4)泄露他人信息的评价/回复;
5)以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复,包括但不限于:好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;或通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评;
6)通过虚假交易进行的评价,即刷好评或刷单炒信行为;
7)其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。


评价处理 

1 异常评价/回复认定 
如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的,商家或消费者向平台发起投诉,平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
2 异常评价/回复处理 
平台有权对排查到的异常评价/回复进行屏蔽、删除等处理,同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
3 评价人处理 
针对上述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,平台有权根据《用户服务协议》,视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
4 违规商家处理 
针对商家恶意评价、诱导好评、发布异?;馗吹任ス嫘形?,除对产生的评价或回复做相应处理外,平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》,视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。
5 评价侵权处理 
因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息,导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门,或对平台提起仲裁或诉讼的,平台有权按照法律规定,向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息;
因消费者或商家违反本规则规定,导致平台遭受损失的,平台有权要求商家或消费者赔偿因此给平台造成的损失,但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政机关的???、律师费、公证费以及其他相关费用。
抖音小店商品预售规则
1定义
1.1 预售模式
即消费者提前下单预定商品,商家按照订单或与消费者事先约定的时间、条件等交付商品或提供服务的销售模式,有利于商家进行备货库存把控,爆品试探等。

1.2 预售商品/预售订单
采用预售模式销售的商品称为预售商品,通过预售模式产生的订单是预售订单。
商家如采用预售模式,应当通过平台的预售功能操作,禁止私自预售,逃避平台监管。

1.3 预售结束时间
商家自行设置,但受限于平台系统预设的起止时间范围,具体以后台相应页面显示为准(最长不超过30天)。

1.4 发货时间
商家承诺的可以给消费者发货的时间,由商家自行设置,但受限于平台系统预设的起止时间范围,具体以商家后台相应页面显示为准(最长不超过30天)。
2准入条件及限制
2.1 非广告流量订单、且支付方式为在线支付的商品才可选择预售模式;商家在商品创建时选择,也可在修改商品时重新设置。
2.2 商家可以根据实际库存,视情况,调整预售模式和非预售模式,但此处调整不得违反商家已经对消费者做出的承诺。2.2.3 预售商品不能提报平台组织的各项营销活动。

3 预售管理规则
3.1 商家采用预售模式销售商品的,商品发布、订单发货、售后处理等行为应当同时遵守平台其他规则之规定。
3.2 在预售期间,商家不得无故取消关闭预售活动。针对已产生订单的预售活动,商家不得未经消费者同意取消订单;如消费者不同意取消订单,商家应按订单约定发货履约。

违规管理
商家预售行为违反本规则或同时违反规则的,平台将会根据相关规则进行违规处理,违规处理方式包括但不限于商品下架、关闭预售功能、扣除保证金、关闭店铺等。
抖音小店品牌授权模板
一、 旗舰店授权模板 
兹______________(授权方)为______________________________品牌(商标注册证号/申请号:______________________________)的合法持有者。
特授权______________(被授权方)_____________在贵司平台(域名为:jinritemai.com开设__________________品牌旗舰店,__________品牌的所有商品均可在贵司平台(域名为:jinritemai.com)销售。  
授权期间为:_________年________月__________日-_________年________月__________日。我公司(或本人)承诺在上述期间内,不在贵司平台(域名为:jinritemai.com)开设___________品牌旗舰店,亦不再授权其他公司在平台(jinritemai.com)开设该品牌旗舰店,授权期间上述授权不可撤销。
特此授权。

授权方(盖章或签字):
授权日期:

填写要求:
1.该授权需为独占授权;
2.授权文件剩余有效期需大于6个月;
3.若商标权利人为自然人,需提供商标权利人亲笔签名的身份证正反两面复印件。


二、专卖店授权模板 

兹______________(授权方)为______________________________品牌(商标注册证号/申请号:______________________________)的合法持有者。
特授权__________(被授权方)在贵司平台(域名为:jinritemai.com)开设__________________品牌专卖店,__________品牌的所有商品均可在贵司平台(域名为:jinritemai.com)销售。 
授权期间为:_________年________月__________日-_________年________月__________日,授权期间上述授权不可撤销。
特此授权。

授权方(盖章或签字):
授权日期:

填写要求:
1.商标权利人到开店主体的授权链路需在二级以内,举例:A(商标权利人)→B→C(开店主体);
2.授权文件剩余有效期需大于6个月;
3.若商标权利人为自然人,需提供商标权利人亲笔签名的身份证正反两面复印件。


三、专营店/普通店铺授权模板 

兹______________(授权方)为______________________________品牌(商标注册证号/申请号:______________________________)的合法持有者。
特授权__________(被授权方)在贵司平台(域名为:jinritemai.com)售卖__________品牌的所有商品。 
授权期间为:_________年________月__________日-_________年________月__________日,授权期间上述授权不可撤销。
特此授权。

授权方(盖章或签字):
授权日期:

填写要求:
1.商标权利人到开店主体的授权链路需在二级以内;举例:A(商标权利人)→B→C(开店主体);
2.授权文件剩余有效期需大于6个月;
3.若商标权利人为自然人,需提供商标权利人亲笔签名的身份证正反两面复印件。

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